Objectifs de la formation
Dans un contexte ultra-concurrentiel et en pleine mutation, il devient crucial de développer sa maitrise des outils digitaux, sa présence en ligne et ses « soft-skills » dans la relation commerciale distancielle.
Déroulé de la formation
Jour 1
Les nouveaux enjeux
- Quels sont les changements profonds qui ce sont opérés dans la relation client ?
- Identifier les nouveaux comportements à adopter
La gestion du lien et de la relation à distance
- Identifier mes priorités (priorisation de mon portefeuille) et celles de mes clients
- Trouver le bon rythme de contact et l’outil adapté (téléphone, visio)
- Développer une relation de confiance et maintenir la convivialité à distance
Le développement commercial, une nouvelle approche
- Prospecter sur les réseaux sociaux professionnels
- Améliorer sa e-visibilité (Linkedin, Facebook Pro, Instagram)
- Créer son profil Facebook pro
Jour 2
Préparer son intervention à distance
- Choisir l’application en fonction des habitudes du client, du niveau d’interactivité et du nombre de personnes attendues (Teams, Zoom …)
- Structurer son intervention, préparer un visuel adapté et percutant
- Anticiper les problématiques techniques, adapter son comportement en cas de difficulté
Présenter et argumenter son offre à distance
- Techniques et bonnes pratiques
- S’entrainer à lancer et animer une visio-conférence
Préparation du Plan d’Action Personnel de mise en application
Les informations clés
Prérequis
Public cible
Méthodes et moyens pédagogiques
Résultats attendus
Modalités d’évaluation
Prérequis
- Maîtrise du français lu, écrit, parlé (indispensable pour la prise de connaissance et la signature des documents de travail).
Public cible
- Tout commercial souhaitant se servir des nouveaux outils de communication pour développer une relation de confiance avec son client
- Pour les commerciaux souhaitant créer du lien et une relation de confiance à distance.
- Toute personne souhaitant acquérir de nouvelles compétences pour présenter et argumenter son offre en visio-conférence.
Méthodes et moyens pédagogiques
Méthodes pédagogiques
- Webconférence de lancement
- Diagnostic de positionnement
- Training en binôme à distance /co coaching
- Accompagnement individualisé
- Préparation de son plan d’action personnel
- Digital Learning CROSSKNOWLEDGE« à la carte »
Moyens techniques
- PC ou tablette et vidéoprojecteur ainsi que ressources multimédia et PC ou tablette et vidéoprojecteur ainsi que ressources multimédia et paperboard.
Résultats attendus
- Appréhender les nouveaux outils de communication et leur utilisation
- Savoir adapter son activité commercial à ces nouvelles pratiques
- Communiquer efficacement
- Adapter ses méthodes
Modalités d’évaluation
- Validation des acquis de la formation au fur et à mesure de la progression.
- Compte rendu formateur
- Cette formation fait l’objet d’une mesure de la satisfaction globale des stagiaires sur l’organisation et les conditions d’accueil, les qualités pédagogiques du formateur ainsi que les méthodes, moyens et supports utilisés.
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